常見問題：MALIN+GOETZ
訂單問題.
我可以取消或修改訂單嗎？
當訂單完成及確認後，我們將無法修改。 如您有任何訂單問題或需要取消訂單，請連同您的訂單號碼電郵至 hkhelp@malinandgoetz.com 我們將盡力提供協助。
如何追踪我的訂單？
訂單發貨後，您會收到一封包含貨品追蹤資料的電子郵件。如果找不到您的追蹤號碼，請連同您的訂單號碼電郵至 hkhelp@malinandgoetz.com。
如何使用我的優惠券或折扣代碼？
我們的優惠碼不會自動應用於訂單上，必須在結賬時在 “輸入您的優惠碼” 的空格內手動輸入。 下單前，請確保您的訂單正確無誤，並注意每張訂單只能使用一個優惠碼。 如訂單確認後，我們將無法修改。
我可以一次使用多個優惠券或折扣碼嗎？
每張訂單只可以使用一張優惠券或一個折扣代碼。
如何兌換我的禮品卡？
您可於到達“付款方式”的最後頁面時，使用禮品卡。 請點選 “使用禮品卡？”旁邊的方格，並輸入您的禮品卡號（不帶空格）便以查看可用餘額。 然後輸入您將會應用於該訂單的金額，以完成付
送貨服務.
你們在運送至全球嗎？
目前，我們通過 malinandgoetz.com 運送到美國，通過 malinandgoetz.co.uk 運送到英國，通過 eu.malinandgoetz.com 運送到歐洲，通過 malinandgoetz.com.hk 運送到香港及澳門。我們無法運送到所有其他國家，但我們會在不久的將來增添更多國家。
如何在我的訂單中添加作禮品選項？
我們的產品確實是很棒的禮物！ 雖然目前我們的網站上未有提供禮品選項，但我們可以確認我們的包裝不包含任何定價信息。
帳戶問題.
我無法登錄我的帳戶。 如何恢復我的密碼？
請透過 hkhelp@malinandgoetz.com 與我們聯繫，我們很樂意幫助您重設密碼。
產品.
你們的產品是在美國製造的嗎？
是的。我們的產品都是由紐約市 90 英里範圍內的合作夥伴製造的。 我們選用來自世界各地的天然材料，一直以產品的質量和效能為首，配合目標為本的配方；我們在當地進行生產以支持我們的社區並確保我們密切參與這一過程。
你是零殘忍 (不傷害也不殺害動物) 產品嗎？
是的，我們致力於生產零殘忍的產品。 我們的創始人 Matthew 和 Andrew 是善待動物的熱心倡導者，我們的產品從未（也永遠不會）在動物身上進行測試。 我們通過了經善待動物組織（PETA）認證，不經動物測試，你可以在我們每件產品的背面找到他們的PETA標誌。
你們所有的產品都是天然有機的嗎？
我們許多產品都含有天然成分，這些成分來自優質的生產商。 我們使用先進的技術來確保這些成分發揮最佳作用，並保持我們的配方對您的皮膚一致、穩定和安全。我們使用的天然成分包括具有眾所周知的治療功效的傳統藥劑成分和來自世界各地獨特來源的最新植物成分。
您在產品中使用硫酸鹽嗎？
我們的絕大多數產品都不含硫酸鹽，並以溫和的椰子表面衍生的活性劑作為替代品。
哪些產品在懷孕或哺乳期間可以安全使用？
我們所有產品均採用溫和有效的成分配製而成，對任何懷孕或哺乳人士都安全。 如果您有具體顧慮，建議您先諮詢您的醫生以獲得個人化的建議。
我的產品什麼時候過期？
我們所有的產品在未開封時的保質期為 3 年。 產品打開後，我們建議您在 12 個月內完成使用，如標籤上 “打開後使用期限” 的符號所示，以確保產品最佳的新鮮度和功效。
你如何測試你的產品？
我們的創始人 Matthew 患有多種敏感性皮膚問題，包括酒渣鼻、濕疹、 脂漏性皮膚炎和香料過敏。所以我們所有的產品在製作時都考慮到敏感性皮膚，任何產品都以符合 Matthew 敏感皮膚為首。在最終開發過程中，我們的產品還需經過多輪嚴格測試，以確保其安全性、穩定性和有效性，包括對自願者的多重刺激測試。我們的產品及其所含成分均未有在動物身上進行過測試。
你們所有的產品都是天然有機的嗎？
我們許多產品都含有天然成分，這些成分來自優質的生產商。 我們使用先進的技術來確保這些成分發揮最佳作用，並保持我們的配方對您的皮膚一致、穩定和安全。我們使用的天然成分包括具有眾所周知的治療功效的傳統藥劑成分和來自世界各地獨特來源的最新植物成分。
你們的產品是純素嗎？
我們每種產品的產品頁面都標誌著適用於純素或適合素食主義者使用。
您的產品不含麩質嗎？
我們大部分的產品都不含麩質。 我們目前產品中唯一含有麩質的產品是：草本爽身香體膏、剃刮舒緩乳霜、荷荷巴面部磨砂霜、SPF 30 礦物防曬補濕乳霜、日間暗瘡精華、補濕滋養洗髮水、造型髮蠟和所有香皂。
您在產品中使用硫酸鹽嗎？
我們的絕大多數產品都不含硫酸鹽，並以溫和的椰子表面衍生的活性劑作為替代品。
我的皮膚對你們產品產生了反應。 我應該怎麼辦？
雖然我們的產品適用於所有皮膚類型，包括敏感皮膚，但每個人的皮膚都不一樣，反應也不同。 如果皮膚不適情況持續，我們建議立即停止使用並尋求專業醫療建議。 如您通過 hkhelp@malinandgoetz.com 向我們提供您的訂單號和反饋，我們很樂意為相關商品提供退款。
為什麼我的產品看起來或聞起來與我以前購買的不一樣？
由於我們使用的天然成分和精油可能會因天氣而出現偏差，因此同一產品在不同的批次偶爾會在顏色、質地和香味方面有所不同。 儲存條件包括溫度和陽光照射都也會產生影響。 但請放心使用，這不會影響產品的功效。
我的產品在極熱或極冷的情況下能否保持穩定？
是的，我們所有的產品都經過了穩定性測試，在這些測試中，它們經受極端的高溫和低溫測試，以確保它們在各種條件下能保持穩定和有效。 有些產品可能會出現暫時的質地變化，但這不會影響功效。
你在亞馬遜上銷售產品嗎？ 我怎麼知道它們不是假冒的？
是的，亞馬遜是我們的零售合作夥伴之一。 為確保您是從我們的授權商店購買，請在產品描述頁面上查找 “Premium Beauty” 徽章。 我們最近將包裝從多色彩更改為單一色彩，兩者都是正貨，你仍可以在市場上買到。
關於我們.
誰擁有 MALIN and GOETZ ？
MALIN+GOETZ 由 Matthew Malin 和 Andrew Goetz 於 2004 年創立，兩人至今仍在參與該業務。
MALIN 和 GOETZ 來自哪裡？
MALIN+GOETZ 於 2004 年在紐約市切爾西區成立。 如今，我們在布魯克林、曼哈頓、香港、倫敦、洛杉磯和舊金山均設有旗艦店，並擁有銷售我們全系列產品的全球高端零售商網絡。
包裝.
為什麼你們的許多產品都採用塑料而不是玻璃包裝？
我們以設想周到的包裝設計而自豪。 我們許多產品都採用塑料包裝，這樣我們就可以消除二次包裝，從而減少浪費。 塑料還比玻璃更輕、更耐用，這使得它更安全、更方便，尤其是在用於旅行、便利設施或淋浴的產品。
如何重新利用或回收我的容器？
我們強烈鼓勵我們的客戶回收或重用我們的包裝容器。 我們的瓶子非常適合作為小型家居用品的存儲容器，而我們的玻璃蠟燭容器可以製作漂亮的水杯或裝飾容器。 如果要回收，我們建議將組件分拆，並將玻璃、鋁、紙和塑膠容器分類到您家中的回收箱。
為什麼我的產品包裝看起來不一樣？
我們最近做出了具創造性的決定，我們將包裝的色彩從多色改為單色。 我們一直在尋找創新和改進包裝的方法，因此您可能會不時注意到細微的差異。
產品包裝上的符號是什麼意思？
包裝背面的符號在整個化妝品行業中常用來傳達有關產品或包裝本身的重要信息。 帶有數字 2 和字母 HDPE 的符號表示包裝由可回收的高密度聚乙烯塑料製成。 “12 M” 符號表示產品應在開封後 12 個月內使用。 帶有兔子的符號表示該產品已通過經善待動物組織（PETA）認證，不經動物測試，產品及其所含成分均未有在動物身上進行過測試。
轉介.
你們招聘人才嗎？
感謝您的關注！ 我們一直在尋找新的人才加入我們不斷壯大的團隊。 如有疑問，請直接發送電子郵件至 hr@malinandgoetz.com.
我有興趣成為批發合作夥伴。 我應該聯繫誰？
請通過 hkwholesale@malinandgoetz.com 聯繫我們的團隊，並提供有關您業務的相關信息，包括照片和您公司的網站、社交媒體或其他網站鏈接。
我是一名社交媒體創造者，我很樂意合作。 我應聯繫誰？
我們始終致力於擴大我們的影響力。請聯繫 hkpress@malinandgoetz.com 並註明您的社交賬號。
您會否與任何慈善機構合作？
在我們品牌的歷史進程中，我們向許多慈善機構捐款，特別是那些涉及動物福利、LGBTQ、女性平等和人權的慈善機構。 在過去的 2 年裡，我們一直與 battersea dogs and cats home 合作進行年度捐贈，並組織進一步的籌款活動和提高相關意識的活動。
