FAQ.
常見問題：MALIN+GOETZ
訂單.
我可以取消或修改訂單嗎？
訂單一經提交，我們將無法修改。如您的訂單有任何問題或需要取消訂單，請將您的訂單號碼電郵至 hkhelp@malinandgoetz.com，我們會盡力為您提供協助。
如何追蹤我的訂單？
訂單寄出後，您應會收到一封包含貨件追蹤資料的自動電郵。如您找不到追蹤號碼，請將您的訂單號碼電郵至 hkhelp@malinandgoetz.com。
如何使用優惠券或折扣碼？
我們的優惠碼不會自動套用至訂單，您需要在結帳時於指定的折扣碼欄位中手動輸入。提交訂單前，請確保訂單資料正確無誤，並注意每張訂單只可使用一個折扣碼。訂單一經提交，我們將無法作出任何修改。
我可以同時使用多個優惠券或折扣碼嗎？
每張訂單只可使用一個優惠券或優惠碼。
如何使用我的禮品卡？
您可以在結帳時使用禮品卡。請在結帳頁面的指定欄位中輸入您的禮品卡號碼，以將禮品卡套用至訂單，然後完成付款。
送貨.
你們提供國際送貨嗎？
如需送貨至美國，請於 malinandgoetz.com 完成購買。
如需送貨至英國，請於 malinandgoetz.co.uk 完成購買。
如需送貨至歐盟國家，請於 eu.malinandgoetz.com 完成購買。
如需送貨至加拿大，請於 malinandgoetz.ca 完成購買。
如需送貨至香港或澳門，請於 malinandgoetz.com.hk 完成購買。
目前我們暫時無法送貨至其他國家或地區，但希望日後能陸續增加更多送貨地區。
帳戶.
我無法登入帳戶，如何重設密碼？
請透過 hkhelp@malinandgoetz.com 與我們聯絡，我們很樂意協助您重設密碼。
產品.
MALIN+GOETZ 產品是在美國製造的嗎？
是的。事實上，我們所有產品均由距離紐約市 90 英里範圍內的本地合作夥伴製造。雖然我們從世界各地採購天然成分，以確保我們以成效為本的配方達到理想的品質和效能，但我們堅持於當地生產，以支持本地社區，並確保我們能密切參與整個製造過程。
MALIN+GOETZ 是零殘忍品牌嗎？
是的，我們一直致力於只提供零殘忍產品。我們的創辦人 Matthew 和 Andrew 一直積極倡議人道對待動物，而我們的產品從未、亦永遠不會進行動物測試。我們已獲 PETA Beauty Without Bunnies 計劃認證為零殘忍品牌，您亦可在每件產品的背面找到相關標誌。
MALIN+GOETZ 是天然品牌嗎？
我們許多配方均含有天然成分，例如薄荷、佛手柑和桉樹，並從優質的生產商採購。我們運用先進技術，讓這些成分發揮最佳效能，同時確保配方保持一致、穩定，並能安全用於肌膚。我們使用的天然成分包括具有廣為人知護膚功效的傳統藥房成分，以及來自世界各地獨特來源的嶄新植物成分。
MALIN+GOETZ 產品不含硫酸鹽嗎？
我們許多產品均不含硫酸鹽，例如暢銷的 grapefruit face cleanser、gentle hydrating shampoo、dandruff shampoo、detox scalp mask 及 peppermint body scrub。目前我們的 hand + body wash 及 peppermint shampoo 配方中仍使用 sodium laureth sulfate (SLES) 及／或 ammonium laureth sulfate (ALS)，但我們一直尋找方法改善及優化配方，以兼顧安全性和效能。這些配方將逐步轉為不含硫酸鹽。請放心，我們所有配方均符合全球相關規範，並採用符合歐盟及加拿大衛生部標準的安全成分。
哪些產品可在懷孕或哺乳期間使用？
我們所有產品均採用溫和而有效的成分配製，可於懷孕或哺乳期間使用。如您有任何特別疑慮，我們建議先諮詢您的醫生，以獲得適合您的個人化建議。
我的產品什麼時候到期？
我們所有產品在未開封的情況下，保質期為 3 年。產品開封後，我們建議在 12 個月內使用完畢，正如標籤上的「開封後使用期限」符號所示，以確保產品保持最佳的新鮮度和效能。
你們如何測試產品？
我們所有產品在研發時均以敏感肌膚的需要為考量，因為我們的創辦人 Matthew 本身有多種肌膚敏感問題，包括酒渣鼻、濕疹、脂漏性皮膚炎及香料過敏。我們研發的每款產品首先都必須符合 Matthew 敏感肌膚的要求。在最終開發階段，我們的產品亦會經過多輪嚴格測試，以確保產品在推出前具備安全性、穩定性和效能，包括由自願參與者進行的累積刺激性測試。我們的產品及其中所含成分均不會進行動物測試。
你們所有產品都是天然及有機的嗎？
我們許多產品均含有天然成分，並從優質的生產商採購。我們運用先進技術，讓這些成分發揮最佳效能，同時確保配方保持一致、穩定，並能安全用於肌膚。我們使用的天然成分包括具有廣為人知護膚功效的傳統藥房成分，以及來自世界各地獨特來源的嶄新植物成分。
你們的產品是純素嗎？
每款產品的產品頁面均會在成分部分標示該產品屬於純素或素食配方。
你們的產品不含麩質嗎？
我們大部分產品均不含麩質。在目前的產品系列中，含有麩質的產品包括：botanical deodorant、ingrown hair cream、spf 30 face moisturizer、jojoba exfoliating cleanser、moisturizing shampoo、hair pomade、dog shampoo、stem edp，以及所有香皂。
你們的產品含有硫酸鹽嗎？
我們絕大多數產品均不含硫酸鹽，並以溫和的椰子來源界面活性劑作為替代。
我的肌膚對其中一款產品出現反應，我應該怎麼辦？
雖然我們的產品適合所有肌膚類型，包括敏感肌膚，但每個人的肌膚狀況都不同，仍有可能出現反應。我們建議立即停止使用該產品，如不適持續，請尋求專業醫療意見。如您將訂單號碼及相關意見電郵至 hkhelp@malinandgoetz.com，我們亦很樂意協助處理相關產品的退款。
為什麼我的產品外觀或氣味與之前購買的有所不同？
由於我們使用天然成分及精油，而這些原材料可能因不同收成而有所差異，因此同一產品的不同批次偶爾可能在顏色、質地或香氣方面略有不同。儲存環境，包括溫度及光線照射，亦可能造成影響。請放心，這些差異並不會影響產品的效能。
我的產品在極熱或極冷的環境下仍能保持穩定嗎？
是的，我們所有產品均經過穩定性測試，並會置於極高及極低溫度的環境中，以確保產品在不同條件下仍能保持穩定及有效。部分產品的質地可能會暫時有所改變，但並不會影響產品效能。
你們有在 Amazon 銷售產品嗎？我如何確定產品不是假貨？
是的，Amazon 是我們的零售合作夥伴之一。為確保您從我們的授權商店購買，請留意產品詳情頁面上的「Premium Beauty」標誌。我們最近已將產品包裝由多色設計改為單色設計。兩種版本均為正貨，目前市場上仍可能同時找到兩種包裝。
關於我們.
MALIN+GOETZ 是由誰創立的？
MALIN+GOETZ 由 Matthew Malin 和 Andrew Goetz 於 2004 年創立，兩人至今仍積極參與公司業務。
MALIN+GOETZ 源自哪裡？
MALIN+GOETZ 於 2004 年在紐約市 Chelsea 區創立。如今，我們在 Brooklyn、Manhattan、香港、倫敦、洛杉磯及三藩市均設有旗艦店，並擁有遍佈全球的高端零售商網絡，提供我們的完整產品系列。
包裝.
為什麼你們許多產品使用塑膠而不是玻璃包裝？
我們十分重視包裝設計的每一個細節。許多產品採用塑膠包裝，讓我們可以減少額外的二次包裝，從而降低廢物量。塑膠亦比玻璃更輕巧耐用，因此更安全方便，尤其適合旅行、酒店用品或在淋浴時使用的產品。
如何重新使用或回收產品容器？
我們非常鼓勵顧客回收或重新利用我們的包裝。產品罐非常適合用作收納家居小物，而玻璃蠟燭容器則可重新用作漂亮的飲用杯或裝飾容器。如需回收，我們建議將不同組件分開，並按照所在地的回收指引，分別處理玻璃、鋁、紙板及塑膠容器。
為什麼我的產品包裝看起來不一樣？
我們最近作出設計上的調整，將包裝由多色設計改為單色設計。我們一直尋找創新及改善包裝的方法，因此您可能會不時看到一些細微差異。
產品包裝上的符號代表什麼？
產品包裝背面的符號是化妝品行業常用的標示，用以傳達產品或包裝本身的重要資訊。帶有數字 2 及字母 HDPE 的符號表示包裝由可回收的高密度聚乙烯塑膠製成。「12 M」符號表示產品應在開封後 12 個月內使用。兔子符號則表示產品已獲 PETA Beauty Without Bunnies 計劃認證為零殘忍產品。
查詢.
你們正在招聘嗎？
感謝您對我們的關注！我們一直在尋找優秀人才加入不斷成長的團隊。如有相關查詢，請直接電郵至 hr@malinandgoetz.com。
我有興趣成為批發合作夥伴，應該聯絡誰？
請透過 hkwholesale@malinandgoetz.com 聯絡我們的批發團隊，並提供有關您業務的相關資料，包括照片，以及您的網站、社交媒體或其他評論網站的連結。
我是社交媒體內容創作者，希望與你們合作，應該聯絡誰？
我們一直希望擴展我們的社群！請電郵至 hkpress@malinandgoetz.com，並在電郵中附上您的社交媒體帳號或相關連結。
你們會與慈善機構合作嗎？
自品牌創立以來，我們曾向多個慈善機構作出捐助，尤其支持動物福利、LGBTQ+、女性平等及人權相關的機構。我們亦一直尋找更多方式支持我們重視的議題。如您的非牟利機構有興趣與我們合作，歡迎電郵至 hkhelp@malinandgoetz.com 與我們聯絡。